截至11月11日23:59，京东“双11”成交额再创新高——下单用户数同比增长40%、订单量同比增长近60%。第三方数据显示，京东App活跃用户增长幅度居行业首位。
高增长的动力源自哪里？京东给出的回答是：超级供应链。从选品到商品、从供应到配送、从品质到价格、从计划到终端……京东线上线下十余种创新业态以及数百万线下门店通过超级供应链形成更好的联动增长。以京东之家、京东电脑数码专卖店、京东手机数码专卖店为代表的京东3C数码门店数突破4200家，成交额同比增长超100%；京东MALL线下热销，家居品类成交额同比增长162%；全国超3000家门店的京东养车到店服务订单同比增长超2倍，越来越多的用户在京东购买自营电动车，享受送车到家服务，成交额同比增长320%……
“双11”当天，一辆辆AI智能配送车在京东总部园区开展智能测试，“这也是我们超级供应链的一个环节。”京东工作人员介绍，今年京东“双11”在物流保障方面创多项行业纪录：超脑大模型2.0累计调用19亿次，24座智能仓实现全球规模最大部署，物流全链条环节自动化覆盖率超95%，近百座城市享“分钟级”送达，95%自营订单24小时内履约。这场物流大考，以AI和自动化为核心，实现供应链效率、产业赋能、绿色发展等多维突破，奠定京东超级供应链运行的强大底座。
高增长的源动力已从最初的刺激消费、流程变革、服务变革等转变为AI技术驱动。“双11”期间，随着订单峰值、物流时效、商家营收等多项核心数据刷新，京东AI完成从“辅助工具”到“生产力工具”的身份转变，以JoyAI为核心的全栈AI体系深度融入京东超级供应链各环节。
具体来说，在京东内部运营中，超3万个基于JoyAgent3.0的智能体化身“数字员工”高效运转，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域；JoyAI大模型已在超1800个场景中应用，调用量较“618”增长4倍，成为提效核心引擎；在商家端，京东数字人JoyStreamer服务超4万个品牌，其成本仅为真人的1/10，带货效果超越80%的真人主播，“双11”期间带动品牌商家销售超23亿元；在消费端，AI带来更有温度的服务体验。智能客服提供7×24小时不间断服务，累计咨询量超42亿次，满意度达80%。
从规模的增长到价值的创造，从业态的创新到效率的提升，京东以AI技术为驱动，推动超级供应链跑出加速度，获得推动经济社会高质量发展的有力支撑。
首席记者廖兴阳报道
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